Política de privacidad de PeakLine
1. Quién es el responsable
PeakLine es un software propiedad de LAIKI MOA S.L., con CIF B16488348 y domicilio en Polígono 4, parcela 58, 22313 Santa María de Dulcis, Huesca. Contacto: info@awaventura.com.
2. Dos papeles distintos
- Somos responsables del tratamiento de los datos de las empresas que contratan PeakLine y de las personas que visitan esta web.
- Somos encargados del tratamiento de los datos de los clientes finales de cada empresa (las personas que reservan una actividad). En ese caso, la responsable es la empresa que vende la actividad, y nosotros tratamos los datos solo siguiendo sus instrucciones.
3. Qué datos tratamos
- De las empresas clientes: nombre y datos de contacto de la empresa y de sus usuarios, datos de facturación y datos de uso del panel.
- De los clientes finales: nombre, email, teléfono, datos de la reserva (actividad, fecha, participantes) y los mensajes intercambiados por WhatsApp con la empresa y con su asistente automatizado.
- De los visitantes de la web: datos técnicos de navegación.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio de reservas y gestión a las empresas.
- Atender, mediante un asistente automatizado integrado en PeakLine, las consultas de los clientes sobre las actividades y las reservas de cada empresa, gestionar la reserva y enviar el enlace de pago.
- Enviar, en nombre de cada empresa, confirmaciones y recordatorios de reserva por WhatsApp o email a los clientes que lo han aceptado, y pedirles su opinión después de la actividad.
- Facturar y atender consultas.
5. Base legal
La ejecución del contrato con las empresas; el consentimiento de los clientes finales para recibir mensajes por WhatsApp; y el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables).
6. Con quién se comparten
Con proveedores necesarios para dar el servicio: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) para enviar y recibir mensajes de WhatsApp; Cloudflare para alojar la aplicación y su base de datos; Anthropic (modelo de lenguaje Claude) para generar las respuestas del asistente automatizado; Vercel para alojar esta web informativa, que no recibe datos de clientes; y Redsys para los pagos. El pago se hace en la página de Redsys: PeakLine no recibe ni guarda datos de tarjeta. Algunos de ellos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos) con las garantías que exige el RGPD. No vendemos datos a nadie.
7. Asistente automatizado
Las respuestas del asistente las genera un sistema automatizado, no una persona. Para redactarlas, el asistente envía el contenido de la conversación al modelo de lenguaje de Anthropic. El asistente solo trata de las actividades y las reservas de la empresa con la que hablas. Si tienes dudas sobre una reserva, puedes contactar directamente con esa empresa.
8. Cuánto tiempo
Mientras dure la relación con la empresa cliente y, después, durante los plazos legales. Los datos de clientes finales se borran o devuelven a la empresa cuando esta deja PeakLine o lo solicita.
9. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@awaventura.com. Si reservaste con una empresa que usa PeakLine, también puedes dirigirte a ella directamente. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Para pedir el borrado de tus datos, sigue los pasos de esta página.
10. WhatsApp
Enviamos avisos de la reserva solo a quien ha dado su teléfono y ha aceptado recibirlos. Si escribes tú primero a una empresa, el asistente te responde en esa conversación. Para dejar de recibir avisos, responde "BAJA" o escríbenos a info@awaventura.com.